Hoe Mignon in 16 jaar bij Medicore groeide van projectmanager naar COO

“Ik ben Mignon Donk, al 16 jaar werkzaam bij Medicore. In mijn huidige functie als COO ben ik operationeel verantwoordelijk voor Medicore. Daarbij direct verantwoordelijk voor de onderdelen consultancy, projectmanagement en customer services – wat ik zelf omschrijf als ‘de klantkant van de organisatie’. Mijn doel is ervoor te zorgen dat we onze klanten optimaal bedienen, vanaf de implementatie van onze software tot en met de dagelijkse ondersteuning en het ontwikkelen van nieuwe diensten.”

Een gemiddelde werkdag bestaat voor Mignon vooral uit afstemmen en plannen. “We werken met een duidelijke strategie: een stip op de horizon voor over vijf jaar. We vertalen dat naar  jaarplannen, waarin we onze doelen en KPI’s bepalen. Samen met mijn teams kijk ik regelmatig of we op koers liggen, en waar nodig sturen we bij. Dat geldt bijvoorbeeld voor onze klanttevredenheid, waar we op basis van terugkerende rapportages snel schakelen om verbeteringen door te voeren.”

Hoe ben je bij Medicore begonnen en doorgegroeid naar je huidige rol?

“Ik begon in 2008 als projectmanager, met nieuwe klantimplementaties. Wat ik toen al opmerkte, was dat er geen uniforme implementatiemethode was. Iedereen had zijn eigen werkwijze, vaak geleerd van een collega. Dat heb ik opgepakt door een duidelijke implementatiemethodiek op te zetten, samen met mijn collega’s. Dat was echt een stap vooruit.”

Toen Medicore verder groeide, werd er steeds meer specialisatie doorgevoerd. “Waar je in het begin naast projectmanager ook accountmanager en consultant was, konden we door de groei functies beter scheiden. Hierdoor kon iedereen zich focussen op zijn of haar eigen expertise, waardoor we verder professionaliseerden.”

Mignon groeide vervolgens door tot hoofd van de consultancyafdeling en later tot haar rol in het managementteam. Recent heeft ze als bestuurder, ook de verantwoordelijkheid voor het operationele deel van Medicore op zich genomen.

Wat is het meest bijzondere project waar je aan hebt gewerkt?

“Een project dat er echt uitspringt, is onze samenwerking met Mentaal Beter. Zij hadden destijds hun eigen software ontwikkeld en leverden die tevens aan vrijgevestigde praktijken. Wij kregen niet alleen Mentaal Beter en hun eigen vestigingen als klant, maar tegelijkertijd ook 250 vrijgevestigde praktijken. Dat betekende dat op 1 januari alles in één keer live ging. Een enorme uitdaging!”

Mignon blikt terug op die periode als een intensieve maar memorabele tijd. “Met het hele team werkten we samen, zelfs tijdens kerst en oud en nieuw. We organiseerden een nieuwjaarsontbijt op kantoor om de laatste puntjes op de i te zetten. Uiteindelijk is het gelukt om alles soepel te laten verlopen. Het was een mijlpaal, niet alleen voor het project maar ook in de groei van Medicore.”

Hoe is Medicore in de afgelopen 16 jaar veranderd?

“Wat altijd constant is gebleven, is onze gedrevenheid om klanten te helpen en klantgericht te blijven. Wat wél veranderd is, is onze professionalisering. Door onze groei – zowel in omvang als in klantenbestand – zijn we steeds meer aandacht gaan besteden aan processen. Dit is essentieel om kwalitatief hoogwaardige producten en diensten te blijven leveren.”

Ook technologisch heeft Medicore grote stappen gezet. “Waar we vroeger alles zelf bouwden, werken we nu steeds meer interoperabel. We hebben ons ontwikkeld tot een partnerorganisatie en bieden onze klanten meer keuzevrijheid, zodat er steeds meer en naadloos geïntegreerd wordt, met roosteroplossingen, verschillende medicatievoorschrijfsystemen of e-health oplossingen. Daarnaast geven we de informatie uit ons EPD steeds laagdrempeliger en gerichter terug aan eindgebruikers. Daarmee maakt Medicore écht het verschil.”

Welke ontwikkelingen zie je in de Zorg-ICT?

“Een opvallende trend is dat steeds meer organisaties hun consultancy en implementatie uitbesteden. Bij Medicore kiezen we bewust voor een andere aanpak. Wij houden deze expertise dichtbij, omdat dit direct terugvloeit naar onze productontwikkeling. Zo begrijpen we beter wat onze klanten nodig hebben en kunnen we hen optimaal bedienen.”

Wat inspireert je het meest in je werk bij Medicore?

“Medicore is een ondernemende organisatie met veel ambitie. Wat me inspireert, is hoe we onszelf steeds nieuwe doelen stellen en gezamenlijk de strategie uitwerken om die te behalen. We leggen de lat vaak nét wat hoger, dat maakt de executie spannend en uitdagend. Het mooiste vind ik is dat we dat samen doen en vooral onderweg ook plezier hebben. Dat geeft me energie. Never a dull moment.”

Hoe zie je de toekomst van Medicore?

“Onze vijfjarenstrategie richt zich op een verdere groei in onze bestaande markten, zoals de jeugdzorg en GGZ. We willen onze positie als marktleider in de GGZ en planbare ziekenhuiszorg behouden. Daarnaast richten we ons op groei in de klinische GGZ markt. Qua product blijven we inzetten op technologische vooruitgang, zoals onze overgang naar Azure, het verder ontwikkelen van open API’s, de naadloze integraties met partnerssystemen. Tenslotte geven we zorgmedewerkers data terug met geïntegreerde visuele inzichten; een virtuele assistent wat feitelijk de start is van een nieuwe generatie ECD .”