Novadic-Kentron, dé verslavingsexpert van Brabant, koos na een uitgebreid selectietraject voor een nieuw ECD. Directeur Ondersteunende Diensten Rudolf Keizer vertelt hoe een veranderende wereld, onder meer met de komst van het Integraal Zorg Akkoord (IZA), ook vraagt om een andere technische ondersteuning.
Novadic-Kentron is dé verslavingsexpert van Brabant. De organisatie bedient alle leeftijden van 12 tot 112 jaar, klinisch, ambulant en outreachend, en biedt preventie, begeleiding, behandeling, verslavingsreclassering en forensische verslavingszorg voor de provincie.
Novadic-Kentron werkt ook in niches samen met andere partijen, bijvoorbeeld met ziekenhuizen op de poli urologie voor de negatieve effecten van ketaminegebruik.
Zusterorganisatie Co-eur richt zich op voedings- en eetstoornissen zoals anorexia, boulimia, binge eating disorder en ARFID, en is als ambulante hulp voor volwassenen beschikbaar van Utrecht tot Maastricht.
Ook bij Novadic-Kentron zien ze de afgelopen tien jaar een aantal verschuivingen in de zorg. Rudolf: “We sturen erop om zo min mogelijk te hospitaliseren. We geloven dat mensen het beste geholpen kunnen worden in hun eigen omgeving, waar ook de uitdagingen liggen die mogelijk tot de verslaving kunnen leiden.”
Tegelijkertijd ziet de organisatie dat maatschappelijke instituties zoals de kerk en het verenigingsleven wegvallen, waardoor het naoberschap afneemt. Hierdoor wordt er steeds meer van professionele organisaties verwacht. “Waar wij een coachende rol willen hebben, vraagt de maatschappij vaker om het probleem ‘even weg te nemen’ door iemand op te nemen.” De complexiteit van de zorg die Novadic-Kentron tegenkomt, neemt daardoor toe.
De Community Reinforcement Approach (CRA) sluit hierop aan. Rudolf legt uit: “Bij CRA zoeken we naar positieve alternatieven voor gebruik. We helpen cliënten te ontdekken dat de eigen omgeving, dus tijd en aandacht voor gezin, werken, wonen, vrienden of vrije tijd dezelfde of een grotere beloning oplevert dan alcohol, drugs, gokken of gamen. Kortom, we kijken naar wat er nodig is voor een duurzaam herstel, waarbij de sociale omgeving een cruciale rol speelt.”
Er waren twee voorname redenen om een oriëntatie op een nieuw ECD te starten. Rudolf: “Ten eerste vind ik het verstandig om bij cruciale instrumenten periodiek te checken of de leverancier nog wel past bij de vragen die wij als organisatie hebben. Ten tweede dwingen ontwikkelingen zoals de IZA en AZWA ons om meer samen te werken. We hebben een partner nodig die voldoende koppelt met andere systemen en interoperabiliteit ondersteunt.”
Voordat ze zich gingen oriënteren, onderzocht de organisatie eerst waar de behoefte lag. “We hebben onze eigen processen tegen het licht gehouden om te ontdekken wat we echt nodig hadden.” De inzichten kwamen uit de hele organisatie: van zorgadministratie en applicatiebeheer, maar zeker ook van de zorginhoudelijke kant. Behandelaren bijvoorbeeld merkten dat samenwerking met allerlei partijen die het IZA met zich meebrengt, een andere manier van werken en dus een aangepast systeem vereiste.
Vanuit die vraagverheldering kwam naar voren wat een nieuwe leverancier moest bieden. Rudolf benoemt drie dingen. “Basisvoorwaarde is dat een ECD het zorgwerk goed moet administreren conform de wet; dat is cruciaal.” Daarnaast zochten ze een leverancier met een visie op de toekomst van de zorg en de capaciteit om door te ontwikkelen. “Tot slot zochten we geen leverancier, maar een partner. We wilden in het selectietraject echt voelen dat we met een partner te maken hadden.”
Rudolf: “Wat willen we nu echt? Deze fase hebben we uitgebreid gedaan, want het was voor ons belangrijk welke vragen we moesten stellen.” Er waren 25 tot 30 mensen betrokken uit alle lagen van de organisatie: finance, directeuren, de eerste geneeskundige, mensen van de kliniek, ambulant werk en preventie.
M&I/Partners deed een uitvraag in de markt, waaruit drie tot vijf potentiële leveranciers kwamen. Na ‘proeverijen’ en enquêtes onder medewerkers werd de selectie verder teruggebracht.
Alle bouwstenen werden samengevoegd: adviezen, financiële consequenties en de inbreng van de OR, cliëntenraad en raad van toezicht. “Dan pas ga je de details afronden.” Over de onafhankelijke begeleiding is Rudolf helder: “Dat hield ons scherp op onze eigen vraag.”
Het vertrouwen in Medicore zat volgens Rudolf in drie facetten. “Basisvoorwaarde is dat een ECD het zorgwerk goed moet administreren conform de wet; dat is het belangrijkste.” Daarnaast toonde Medicore visie op de toekomst van de zorg en de capaciteit om door te ontwikkelen, zoals met AI-toepassingen, interoperabiliteit en de direct actiegerichte data die UPs teruggeven.
Maar het allerbelangrijkste was het partnerschap. “Medicore liet herhaaldelijk zien dat ze begrijpen wat wij nodig hebben en dat ze heel graag hun best doen voor onze organisatie. Ook hun aanpak van de implementatie op basis van best practices om wildgroei te voorkomen, gaf ons veel vertrouwen. Het is voor ons heel duidelijk dat Medicore zich als partner gedraagt en niet alleen als leverancier.”
Rudolf kijkt uit naar de fase na de implementatie, want die is altijd spannend. Hij noemt specifiek dat hij zich verheugt op de directe feedback in het platform, zoals de “Hey Medicore” oplossing en de UPs die direct data teruggeven, waardoor het behandelproces meer gekoppeld wordt aan de inhoud. “Daar worden zowel de behandelaar als de cliënt beter van. Ik ben benieuwd hoe we dat in onze organisatie praktisch terug gaan zien.”
Op de vraag of Medicore klaar is voor de toekomst van de zorg is Rudolf helder: “Medicore voldoet aan de randvoorwaarden: ze zijn volledig cloud-based, draaien op Azure en hebben een open visie op ‘best of breed’-samenwerkingen.”
“Bel gerust eens met ons om van onze ervaringen te leren”, zegt Rudolf. Hij staat achter de aanpak die Novadic-Kentron heeft doorlopen en geeft aan dat het traject de organisatie veel heeft geleerd. Zijn belangrijkste advies: “Begin met het concreet maken van je vraag. Vanuit die vraag ontstaat vanzelf de wens voor een partnerschap. En laat je onafhankelijk begeleiden.”
Schrijf je in voor onze nieuwsbrief. Zo ben jij elke maand op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in de zorg!
Herstel bij verslaving vindt niet alleen plaats tijdens de behandeling, maar vooral in het dagelijks leven daartussen. Deze blog laat aan de hand van twee bewezen methodieken, de Community Reinforcement Approach (CRA) en het 12 Stappen Minnesota Model, zien dat verschillende behandelfilosofieën dezelfde behoefte hebben: samenhang tussen dossier, netwerk en digitale ondersteuning, en de mogelijkheid om herstel met data te onderbouwen.
In dit webinar deelden we onze gezamenlijke visie op AI in de GGZ. 'Ontzorgd Insights' analyseert cliëntinformatie met AI en combineert deze met richtlijnen en wetenschappelijke literatuur, waardoor diepere en beter onderbouwde inzichten ontstaan. We nemen je mee in waar we aan werken en gaan het gesprek aan over hoe deze inzichten in de toekomst gevisualiseerd kunnen worden met Medicore UP.
